Garantía por defecto de fábrica (Modalidad Domicilios)

Después de recibir su pedido, si se identifica que el producto está dañado o no funciona de fábrica y aún se encuentra en el período de garantía; deberá seguir los siguientes pasos:

1- Contactar a nuestros agentes por medio del canal de comunicación en donde el cliente realizó la compra.

2- Al comunicarse con el agente, deberá adjuntar fotografías o video del producto defectuoso y del empaque en el que venía el artículo; además la copia del comprobante de compra y hoja de series (en caso de que aplique).

3- El agente le brindará un número de gestión RMA[1] y le contactará para brindarle la fecha de visita a su domicilio.  

4- Preparar el producto defectuoso en su empaque original; además, incluir en el empaque, todos los accesorios y manuales. Adjuntar el número de RMA que se le asigno.

5- Al momento del retiro en el domicilio del cliente; deberá brindarle al transportista, el producto y el RMA.

6- Una vez recibido el producto defectuoso en nuestras tiendas; el área técnica procederá a la evaluación y pruebas técnicas pertinentes. En caso de tener un defecto de fábrica el cliente podrá optar por las siguientes opciones:

  1. Si después de recibido su producto, y si este ha presentado inconvenientes en las primeras 24 horas. El cliente puede elegir:
    1. Un nuevo producto igual.
    2. Un producto diferente de menor valor (le devolveremos la diferencia del costo) o uno de mayor valor (deberá pagar la diferencia) o de igual valor.
    3. Un reembolso del valor del producto. (No incluye valor de envío).
  2. Si es un defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra se realizará un cambio de producto por uno nuevo (tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento).
  3. Si es un defecto de fábrica y pasaron más de 30 días, pero aún está vigente la garantía en caso de que la marca del producto no ofrezca un cambio; el producto será enviado al centro de servicio autorizado por la marca para que sea reparado con partes originales del fabricante. (El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado).

Casos fuera de cobertura de la garantía:

Si nuestra área técnica detecta que el producto funciona correctamente y no tiene ningún problema se le enviará nuevamente el producto al cliente, con las pruebas audiovisuales del correcto funcionamiento.

Si el reclamo de garantía ocurre durante las primeras 24 horas de haber recibido el producto y si nuestra área técnica detecta que el producto funciona correctamente y no tiene ningún problema; se le pueden brindar las siguientes opciones al cliente:

  • Enviar el mismo producto, adicionalmente el cliente deberá de pagar el costo de envío.
  • Un producto diferente de mayor valor donde el cliente pagará la diferencia y siempre y cuando el empaque y el producto retornado esté en perfectas condiciones; adicionalmente deberá de pagar el costo de envío.
  • Si el cliente no desea el producto se le realizará un reembolso parcial del 50% del valor del producto debido a los gastos asociados en la distribución del producto o el producto devuelto puede no ser apto para la venta como “nuevo”.

Si nuestra área técnica detecta que el producto se ha dañado o mal utilizado por parte del cliente (Ver Anexo A-1) la garantía se anula inmediatamente. No hay reembolso ni compensación en tales casos. Sin embargo, puedes contactarnos para comprar un reemplazo o repuestos (si aplica).

Notas adicionales:

  • La garantía no cubre los gastos de envíos realizados durante el proceso en cuestión; por consiguiente, estos son cobrados al cliente.
  • Todas las devoluciones deberán ser autorizadas por el área técnica de ZONA DIGITAL antes de que el cliente las envíe.
  • El costo de envío de devolución deberá ser pagado por el cliente y no es reembolsable, a excepción de “Garantía por defecto de fábrica”
  • Todos los productos vendidos en promociones de liquidación o en los que se declare explícitamente, han sido probados para su uso y no están cubiertos por ninguna garantía
  • Siempre describir el problema con el mayor detalle posible: Qué pasó? Cuando? Como?. Siempre incluir el número de RMA
  • Los medios audiovisuales que fuesen enviados por el cliente, deben de estar bien enfocados y con buena iluminación a corta distancia en las que se pueda probar que es el producto que estas retornando.
  • Siempre debe devolver el producto con todas sus etiquetas, viñetas, manuales, accesorios, empaques y sellos de garantía.
  • Nuestro centro de servicio no cubre resolver problemas tales como:
    • Instalación y configuración de programas, instalación y configuración de impresores, mala manipulación de hardware.
  • El cambio o reparación del mismo es en nuestras instalaciones y no alarga el periodo de garantía.
  • Si un equipo falla en el período de garantía y no se cuenta con el repuesto para su cambio se le hará una nota de crédito para que el cliente pueda usarlo en una posterior compra.
  • No nos hacemos responsables de pérdida de información que contenga todo dispositivo de almacenamiento masivo, usb, discos duros interno o externos entre otros; ya que todo medio de almacenamiento está expuesto a fallas o daño por software, sugerimos siempre tener un backup para éste tipo de dispositivos.
  • Como valor agregado a nuestros productos se puede brindar asistencia técnica sin costo por teléfono, WhatsApp, Zoom, Anydesk, etc o en nuestras instalaciones.

Acerca de los Reembolsos

  • Los reembolsos se pueden hacer a través del método de pago original de la compra.
  • Tarjetas de crédito puede tardar de 7 a 15 días después de aprobado el reembolso, pero dependerá también del tiempo que demore la empresa de la tarjeta de crédito o débito.

ANEXO A-1

El cliente anula la garantía si intenta:

  • Abrir el producto en un intento de arreglarlo.
  • Modificar, remover, personalizar o cambiar partes del producto.
  • Usar el producto de una forma para la que no fue diseñada.
  • Seguir usando el producto una vez ocurre una falla y causa más daño.
  • Cambiar el firmware o software de un producto o dispositivo u obtener permisos de root en el caso de celulares, tabletas, etc.
  • Si los sellos de garantía han sido rotos o alterados, o se ha desarmado el dispositivo, faltan tornillos, o tiene signos de haber sido abierto.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas)

[1] RMA = Return Merchandise Authorization; número de autorización de devolución de mercancía.