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Política de Garantía


Validación de Garantía por defecto de fábrica (Compra Presencial en Tienda)

Para hacer válida una garantía el cliente titular deberá presentar su factura o ticket de compra y la hoja de garantía con la serie impresa para los equipos con Número de Serie o SN que apliquen. Además deberá presentar los accesorios que incluye dicho producto tales como: manuales, adaptadores, fundas, cables, caja, etc.

La garantía sobre los productos adquiridos será válida únicamente en los siguientes casos:

En Todos los casos es imperativo que el Titular que realizó la compra se haga presente a la sucursal donde adquirio el producto para que se proceda con el ingreso del producto a nuestro departamento técnico para su revisión y posterior solución del problema. Nuestra garantía no es transferible ni es válida a terceros.

Cuando se recibe un producto en garantía y nuestra área técnica determina que el producto tiene un error o defecto de fábrica nuestras condiciones de solución son las siguientes:

1.- Si el producto es llevado en las primeras 24 horas el cliente puede elegir:

2.- Si el producto es llevado dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra y es vigente el tiempo de garantía para el producto se realizará un cambio de producto por uno nuevo (tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento).

3.- Si pasaron más de 30 días, pero aún está vigente la garantía en caso de que la marca del producto no ofrezca un cambio; el producto será enviado al centro de servicio autorizado por la marca para que sea reparado con partes originales del fabricante. (El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado).

EL TIEMPO DE RESPUESTA DE NUESTRA AREA TECNICA PARA TODOS LOS CASOS ES DE 3 A 5 DÍAS HÁBILES.

RESTRICCIONES: La garantía sobre los productos o servicios quedará anulada si cumple uno de los puntos del Anexo A-1 (Ver detalle al final de ésta página)

El Cliente desde el momento en que recibe su factura, ticket o comprobante digital de compra con hoja de serie de los productos que ha comprado ya sea personalmente en una de nuestras tiendas o a través de nuestra Webstore o redes sociales, ACEPTA nuestras Políticas de Garantías y Puede pedir que se le entregue una copia de ésta política de garantía.  

Validación de Garantía por defecto de fábrica (Modalidad Domicilios)

Después de recibir su pedido, si se identifica que el producto está dañado o no funciona de fábrica y aún se encuentra en el período de garantía; deberá seguir los siguientes pasos:

1- Contactar a nuestros agentes por medio del canal de comunicación en donde el cliente realizó la compra.

2- Al comunicarse con el agente, deberá adjuntar fotografías o video del producto defectuoso y del empaque en el que venía el artículo; además la copia del comprobante de compra y hoja de series (en caso de que aplique).

3- El agente le brindará un número de gestión RMA[1] y le contactará para brindarle la fecha de visita a su domicilio.  

4- Preparar el producto defectuoso en su empaque original; además, incluir en el empaque, todos los accesorios y manuales. Adjuntar el número de RMA que se le asigno.

5- Al momento del retiro en el domicilio del cliente; deberá brindarle al transportista, el producto y el RMA.

6- Una vez recibido el producto defectuoso en nuestras tiendas; el área técnica procederá a la evaluación y pruebas técnicas pertinentes. En caso de que nuestra área técnica detecta que el producto tiene un problema o defecto de fábrica y es reportado en las primeras 24 horas. El cliente puede elegir:

Si es un defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra se realizará un cambio de producto por uno nuevo (tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento).

Si es un defecto de fábrica y pasaron más de 30 días, pero aún está vigente la garantía en caso de que la marca del producto no ofrezca un cambio; el producto será enviado al centro de servicio autorizado por la marca para que sea reparado con partes originales del fabricante. (El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado).

CASOS QUE NO SON DESPERFECTOS O MAL FUNCIONAMIENTO PARA UNA GARANTIA – APLICA PARA AMBAS MODALIDADES DE COMPRA DESCRITAS ANTERIORMENTE.

Si nuestra área técnica detecta que el producto funciona correctamente y no tiene ningún problema se le entregará o enviará nuevamente (Compra en linea) el producto al cliente, con las pruebas audiovisuales del correcto funcionamiento. En algunos casos o pruebas pueden tener cargos extras debido a que se han corregido los errores ocasionados por parte del cliente que no son cubiertos por garantías (Ver Anexo A-1)

Si el reclamo de garantía ocurre durante las primeras 24 horas de haber recibido el producto y nuestra área técnica detecta que el producto funciona correctamente y no tiene ningún problema; se le pueden brindar las siguientes opciones al cliente:

Si nuestra área técnica detecta que el producto se ha dañado o mal utilizado por parte del cliente (Ver Anexo A-1) la garantía se ANULA inmediatamente. No hay reembolso ni compensación en tales casos. Sin embargo, puedes contactarnos para comprar un reemplazo o repuestos (si aplica).

Notas adicionales:

Nuestro centro de servicio no cubre resolver problemas tales como:

Como valor agregado a nuestros productos se puede brindar asistencia técnica sin costo por teléfono, WhatsApp, Zoom, Anydesk, etc o en nuestras instalaciones.

Productos con condiciones especiales de garantía:

Por indicaciones de cobertura de parte de los fabricantes los siguientes productos tienen las siguientes condiciones que NO aplican a garantía:

Monitores:

Fuentes de Poder: (Aplica para la PSU en sí y para todo Equipo que utilice una fuente interna o externa)

Laptops:

Audífonos:

Teclados:

Componentes con iluminación LED:

Mobiliario:

PC Case:

Tablets, Celulares o Dispositivos Android

Unidades de almacenamiento (Discos Duros, Memorias USB, Memorias MicroSD, SSD, etc)

Impresores

Componentes de Hardware

Computadoras Ensambladas (PC Gamers, PC de Oficina, PC Corporativas)

 

Acerca de los Reembolsos

ANEXO A-1

El cliente anula la garantía si intenta:


[1] RMA = Return Merchandise Authorization; número de autorización de devolución de mercancía.